Termini e Condizioni Generali di Vendita B2B

1. Identità e contatti del Venditore

Il sito e il servizio Cuorecasa sono gestiti da V.G.R. SRL (“Venditore”), con sede legale in Piazza Don Luigi Sturzo 6, 04011 Aprilia (LT), Italia, P. IVA e C.F. 03358600595, REA LT-334383, capitale sociale €20.000,00 interamente versato, PEC vgr.srl@pec.buffetti.it. Contatti commerciali: commerciale@cuorecasa.it; onboarding: onboarding@cuorecasa.it.

2. Ambito di applicazione B2B

Le presenti condizioni regolano l’accesso all’area riservata, la consultazione dei listini e tutte le vendite di prodotti effettuate dal Venditore a clienti professionali (“Cliente”) in Italia e negli altri Stati membri dell’Unione europea. Non si applicano ai consumatori. Il Cliente dichiara di agire esclusivamente nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

L’eventuale uso del sito o acquisto per scopi personali è vietato. Non trovano applicazione il diritto di recesso di 14 giorni e le altre tutele riservate ai consumatori dal Codice del consumo.

3. Prodotti

Cuorecasa commercializza, tra l’altro, grandi elettrodomestici, piccoli elettrodomestici, informatica, telefonia, elettronica e prodotti connessi. Le categorie, marche, modelli e disponibilità possono variare.

Immagini, descrizioni, schede, consumi, colori, pesi e dimensioni hanno funzione informativa. Il Cliente deve verificare prima dell’ordine che il prodotto sia idoneo all’uso, al mercato e al Paese di destinazione. Prevalgono le specifiche del produttore e quelle indicate nella conferma d’ordine.

4. Registrazione e verifica del Cliente

L’accesso a listini e acquisti è subordinato alla registrazione e all’approvazione del Venditore. Il Cliente deve fornire dati completi, corretti e aggiornati, inclusi ragione sociale, indirizzo, Paese, P. IVA/VAT, rappresentante legale e recapiti.

• Il Venditore può verificare identità, attività, solvibilità e validità della partita IVA, anche tramite VIES o fonti pubbliche.
• L’approvazione dell’account non obbliga il Venditore ad accettare ordini o concedere credito.
• Il Cliente custodisce le credenziali, limita l’accesso a personale autorizzato e comunica immediatamente usi abusivi.
• Le operazioni compiute tramite l’account si presumono autorizzate dal Cliente, salvo tempestiva prova di compromissione.

5. Sospensione o chiusura dell’account

Il Venditore può sospendere o chiudere l’account in caso di dati falsi o incompleti, uso illecito, violazione contrattuale, insoluti, rischio di frode o sicurezza, perdita dei requisiti B2B, sanzioni o obblighi normativi. Quando ragionevolmente possibile, il Cliente sarà informato. Restano fermi gli obblighi relativi agli ordini già accettati e ai pagamenti dovuti.

6. Listini, offerte e riservatezza commerciale

Listini, condizioni, sconti, disponibilità e documenti dell’area riservata sono destinati al Cliente approvato e possono costituire informazioni commerciali riservate. Il Cliente non può divulgarli, pubblicarli, cederli a terzi o usarli per finalità estranee al rapporto senza autorizzazione scritta.

Il Venditore può aggiornare listini e condizioni in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti non modificano gli ordini già accettati, salvo accordo o errore manifesto.

7. Prezzi, IVA e spese

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro, al netto dell’IVA, delle spese di trasporto, assicurazione, imballaggi speciali, oneri bancari, doganali, ambientali o altri costi applicabili. L’importo definitivo risulta dall’offerta o conferma d’ordine.

Errori materiali o prezzi manifestamente anomali non vincolano il Venditore. In tal caso il Cliente sarà informato e potrà confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo senza ulteriori pretese.

8. IVA nelle vendite intra-UE

Per le cessioni di beni spediti dall’Italia a un Cliente stabilito in un altro Stato membro, il regime IVA applicabile dipende dalla validità della VAT UE, dalla destinazione effettiva dei beni e dagli altri requisiti di legge. Il Cliente deve fornire una VAT valida e collaborare alla prova del trasporto.

Se i requisiti per la non imponibilità non risultano soddisfatti o la VAT non è valida, il Venditore applicherà l’IVA dovuta. Imposte, rettifiche, sanzioni o costi causati da dati inesatti o condotte del Cliente restano a carico di quest’ultimo, nei limiti di legge.

9. Ordine e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce proposta irrevocabile del Cliente per il periodo indicato nell’offerta o, in mancanza, per 5 giorni lavorativi. La ricezione automatica o la presa in carico non costituisce accettazione.

Il contratto si conclude quando il Cliente riceve la conferma d’ordine del Venditore oppure quando il Venditore avvia l’esecuzione, se precedente. Il Venditore può accettare parzialmente l’ordine. Documenti o condizioni del Cliente non prevalgono salvo accettazione scritta del Venditore.

10. Disponibilità e sostituzioni

Le indicazioni di stock possono variare fino alla conferma. In caso di indisponibilità, quantità ridotta, errore fornitore o cessazione del modello, il Venditore può proporre un prodotto equivalente, una consegna parziale, un nuovo termine o l’annullamento della parte non disponibile. Il Cliente non è obbligato ad accettare sostituzioni non equivalenti.

11. Modifica e annullamento degli ordini

Dopo l’accettazione, il Cliente non può modificare o annullare l’ordine senza consenso scritto del Venditore. L’eventuale consenso può essere subordinato al rimborso di costi già sostenuti, prodotti ordinati specificamente, trasporto, gestione e perdita di valore.

12. Pagamento

Modalità, scadenze, eventuali acconti e coordinate sono indicate nell’offerta, nella conferma o in fattura. Il Cliente non può sospendere o compensare pagamenti salvo credito liquido, esigibile e riconosciuto per iscritto o accertato definitivamente.

In caso di ritardo maturano automaticamente gli interessi e gli importi previsti dal D.lgs. 231/2002, oltre alle spese di recupero. Il Venditore può sospendere consegne, revocare affidamenti, richiedere pagamento anticipato o dichiarare il Cliente decaduto dal beneficio del termine.

13. Fatturazione

Le fatture sono emesse sulla base dei dati forniti dal Cliente. Il Cliente è responsabile della loro correttezza e deve comunicare tempestivamente variazioni. La fatturazione elettronica e gli adempimenti fiscali seguiranno la normativa applicabile e i dati indicati nell’account.

14. Consegna

Luogo, modalità, vettore, costi e resa sono indicati nella conferma d’ordine. I termini di consegna sono stimati, salvo qualificazione espressa come essenziali. Il Venditore può effettuare consegne parziali e fatturarle separatamente.

• Il Cliente deve garantire accesso, personale, mezzi e condizioni idonee allo scarico.
• Costi di giacenza, riconsegna, rifiuto ingiustificato o indirizzo errato sono a carico del Cliente.
• Il Cliente deve verificare immediatamente numero dei colli e danni esterni, formulando riserva specifica sul documento del vettore e documentando con fotografie.
• La firma senza riserva può pregiudicare le contestazioni per danni di trasporto manifesti.

15. Trasferimento del rischio

Salvo diversa resa espressamente concordata, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente con la consegna dei prodotti al primo vettore incaricato del trasporto. Se il Venditore assume contrattualmente la consegna a destino, prevale la resa indicata nella conferma d’ordine.

16. Riserva di proprietà

I prodotti restano di proprietà del Venditore fino al pagamento integrale di prezzo, IVA, spese e accessori. Fino ad allora il Cliente deve custodirli con diligenza, mantenerli identificabili e assicurati, non costituire vincoli e informare il Venditore di pignoramenti o pretese di terzi.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, in caso di insoluto il Venditore può richiedere restituzione dei prodotti, fermo il risarcimento dei danni e senza che ciò costituisca rinuncia ai crediti residui.

17. Verifica dei prodotti e denunce

Il Cliente deve esaminare i prodotti appena ricevuti. Difformità quantitative, errori di modello e vizi apparenti devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla consegna; i vizi occulti entro 8 giorni dalla scoperta e comunque entro il termine legale applicabile. La denuncia deve indicare ordine, fattura, seriale, difetto e prova fotografica o video.

Restano applicabili gli artt. 1490 e seguenti c.c.; l’azione di garanzia si prescrive secondo l’art. 1495 c.c., salvo diverso termine inderogabile o garanzia commerciale più favorevole.

18. Garanzia B2B

La garanzia riguarda difetti originari esistenti al trasferimento del rischio. Non copre usura, uso improprio, installazione errata, mancata manutenzione, danni elettrici, urti, liquidi, manomissioni, riparazioni non autorizzate, software o incompatibilità non imputabili al prodotto.

Accertato il difetto, il Venditore può, a propria scelta e nei limiti di legge, riparare, sostituire, ridurre il prezzo o risolvere la vendita della sola unità difettosa. Il Cliente deve seguire la procedura RMA e non restituire prodotti senza autorizzazione.

Le garanzie del produttore, quando presenti, possono essere gestite direttamente dalla rete autorizzata alle relative condizioni. Ciò non estende gli obblighi legali del Venditore.

19. Resi

Non esiste un diritto generale di recesso o reso per ripensamento. I resi sono ammessi solo previa autorizzazione scritta e secondo le istruzioni RMA. Il prodotto deve essere completo di accessori, seriali, documenti e imballaggio idoneo. Resi non autorizzati possono essere rifiutati o rinviati a spese del Cliente.

20. Prodotti, sicurezza e richiami

Il Cliente deve rispettare istruzioni, avvertenze, normative di sicurezza, obblighi di tracciabilità e comunicazioni di richiamo. In caso di allerta o richiamo, deve sospendere la vendita, cooperare all’identificazione dei prodotti interessati e informare i propri clienti secondo le istruzioni del produttore, del Venditore o dell’autorità.

21. Obblighi del Cliente nella rivendita

Il Cliente è autonomamente responsabile delle attività di rivendita, promozione, marketplace, installazione e assistenza, nonché degli obblighi fiscali, ambientali, RAEE/WEEE, imballaggi, etichettatura, lingua, garanzie verso i propri acquirenti e conformità nel Paese di destinazione.

Il Cliente non può alterare seriali, marchi, documenti, etichette energetiche o dispositivi di sicurezza; non può presentarsi come agente del Venditore né assumere impegni in suo nome.

22. Proprietà intellettuale

Marchi, immagini, descrizioni, listini, database, software e contenuti appartengono ai rispettivi titolari. L’accesso non trasferisce diritti. L’uso di materiali di produttori o del Venditore per la rivendita è consentito solo nei limiti autorizzati e deve cessare su richiesta.

23. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Venditore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, clientela, dati, contratti, fermo attività o pretese di terzi derivanti dalla rivendita. La responsabilità complessiva relativa a un ordine non può superare il corrispettivo netto pagato per i prodotti che hanno causato il danno.

Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, lesioni personali, responsabilità inderogabile da prodotto difettoso o altri casi in cui la legge vieta l’esclusione o limitazione.

24. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi calamità, guerra, embargo, scioperi, epidemie, interruzioni energetiche o informatiche, cyberattacchi, indisponibilità di trasporti, componenti o fornitori, atti delle autorità e blocchi doganali. L’esecuzione è sospesa per la durata dell’evento; se permane oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere la parte non eseguita senza indennizzo.

25. Riservatezza

Ciascuna parte protegge le informazioni riservate ricevute e le usa soltanto per il rapporto commerciale. Restano escluse le informazioni già pubbliche, legittimamente note, ricevute lecitamente da terzi o da comunicare per legge. L’obbligo dura per 3 anni dalla cessazione, salvo segreti commerciali protetti più a lungo dalla legge.

26. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy pubblicata sul sito. Il Cliente garantisce di essere autorizzato a comunicare i dati dei propri referenti e li informa del trattamento.

27. Comunicazioni

Le comunicazioni operative possono avvenire tramite area riservata o e-mail registrata. Contestazioni, recesso contrattuale, diffide e comunicazioni con effetti legali devono essere inviate via PEC a vgr.srl@pec.buffetti.it o con mezzo idoneo a provarne ricezione.

28. Cessione e subfornitura

Il Cliente non può cedere il contratto o i crediti senza consenso scritto del Venditore. Il Venditore può affidare a terzi attività logistiche, tecniche o amministrative e può cedere il contratto nell’ambito di riorganizzazioni, cessione d’azienda o ramo, assicurando continuità degli obblighi.

29. Modifiche delle condizioni

Le condizioni applicabili sono quelle accettate al momento dell’ordine. Il Venditore può modificare i Termini per ordini futuri, pubblicando la nuova versione e la data di efficacia. Modifiche che incidono su servizi continuativi saranno comunicate con preavviso ragionevole.

30. Nullità parziale e rinunce

L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre, che restano efficaci. La clausola invalida sarà sostituita, nei limiti consentiti, da una disposizione coerente con lo scopo economico. La mancata applicazione occasionale di un diritto non costituisce rinuncia.

31. Legge applicabile e foro esclusivo

I rapporti sono regolati dalla legge italiana. È espressamente esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci del 1980 (CISG). Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Latina, salvo diversa competenza inderogabile.

32. Lingua

I Termini possono essere tradotti. In caso di contrasto, prevale la versione italiana, salvo diversa previsione inderogabile o espressa nella conferma d’ordine.

33. Accettazione online e clausole specifiche

Prima dell’invio di un ordine, il Cliente deve poter scaricare o stampare i Termini e accettarli espressamente. L’accettazione deve essere registrata con versione, data, ora, account e prova tecnica.

DOPPIA APPROVAZIONE Oltre all’accettazione generale, il Cliente deve approvare specificamente le clausole indicate di seguito ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Il Cliente dichiara di approvare specificamente: art. 5 (sospensione/chiusura account); art. 6 (variazione listini e riservatezza); art. 7 (errori di prezzo); art. 9 (conclusione, accettazione parziale e prevalenza); art. 10 (indisponibilità); art. 11 (limitazione di annullamento); art. 12 (interessi, sospensione e decadenza); art. 14 (termini e consegne parziali); art. 15 (trasferimento del rischio); art. 16 (riserva di proprietà); artt. 17–19 (termini di denuncia, garanzia e resi); art. 23 (limitazione di responsabilità); art. 24 (forza maggiore); art. 28 (cessione); art. 29 (modifiche); art. 31 (legge e foro esclusivo); art. 32 (prevalenza linguistica).

34. Gerarchia dei documenti

In caso di contrasto, prevalgono nell’ordine: (1) conferma d’ordine; (2) offerta specifica accettata; (3) eventuali condizioni particolari concordate per iscritto; (4) presenti Termini; (5) listino vigente. Le condizioni del Cliente si applicano solo se accettate espressamente per iscritto.

36. Riferimenti normativi essenziali

• Codice civile italiano, in particolare artt. 1341–1342, 1490 e seguenti.
• D.lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
• D.lgs. 231/2002 sui ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.
• Regolamenti (CE) 593/2008 (Roma I) e (UE) 1215/2012.
• Disciplina IVA UE e verifica della partita IVA tramite VIES.